МФЦ НА ВСЕ СЛУЧАИ ЖИЗНИ

В нашем районе многофункциональный центр появился в августе 2012 года. С 10 декабря 2012 года начат фактический приём граждан для оказания услуг по принципу «одного окна», когда услуги предоставляются комплексно, в рамках жизненных ситуаций. Заявитель, обратившись к одному специалисту, получает сразу несколько услуг различных органов государственный и муниципальной власти. За это время многие уже смогли по достоинству оценить плюсы нашего учреждения, обратившись сюда за оформлением тех или иных документов. Количество услуг увеличивается, а доля обращений с каждым годом растёт. Цифры говорят сами за себя. Если в 2013 году МАУ ШР «МФЦ» было предоставлено 7000 услуг, то в 2021 году, несмотря на пандемию и растущую популярность портала gosuslugi, их уже более 50 тысяч.

Основной идеей МФЦ является реализация принципа «одного окна», когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок. Всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, проводят сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти.

МФЦ позволяет гражданам получать самые разные услуги (услуги социальной сферы, МВД, налоговой, Кадастровой палаты и Росреестра и т.д.) в одном помещении. Такой подход минимизирует моральные, материальные и временные издержки потребителей, в связи с чем популярность МФЦ постоянно растёт. Самыми популярными услугами у населения в 2021 году оказались государственный кадастровый учёт недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и регистрационный учёт граждан Российской Федерации. А наиболее востребованной услугой в электронной форме является услуга по предоставлению сведений, содержащихся в ЕГРН.

Развитие сети МФЦ под единым брендом «Мои документы» позволило существенно повысить комфортность и доступность получения государственных и муниципальных услуг. Постоянно повышается квалификация специалистов, регулярно проводятся тренинги, видеосеминары и, конечно, тестирование.

К сожалению, пандемия коронавируса внесла свои коррективы в работу многих госучреждений, в т.ч. и МФЦ. И мы в соответствии с распоряжением губернатора Ростовской области и главного санитарного врача организовали и соблюдаем все необходимые меры по предупреждению распространения коронавирусной инфекции Сovid-19. Все понимают, какая сложная эпидемиологическая ситуация в нашей стране и как важно оставаться дома, а если возникла необходимость в оформлении личных документов, то по возможности нужно пользоваться различными приложениями для оформления государственных услуг. Но если такой возможности нет, то во время посещения МФЦ всё же просим всех соблюдать нормы безопасности и использовать средства индивидуальной защиты, чтобы не подвергать риску себя и окружающих людей.

Приём заявителей в МФЦ осуществляется преимущественно по предварительной записи, при этом есть возможность записи через портал gosuslugi.ru, с помощью мобильного приложения «МФЦ РО», посредством портала mfc61.ru. и по тел. 8 (863 53) 24-6-36/8 938 124 62 60. Для удобства в центральном офисе МФЦ для жителей и гостей Шолоховского района оборудовано рабочее место, вернее точка доступа к Порталу gosuslugi.ru, с помощью которой самостоятельно подают электронные заявления и получают доступные услуги в электронном виде. А для того чтобы успешно пользоваться порталом, сначала необходимо зарегистрироваться и подтвердить учётную запись, для регистрации необходимы паспорт, СНИЛС и телефон. Сотрудники МФЦ оказывают в приоритетном порядке данную услугу. Через gosuslugi.ru можно самостоятельно распечатать и сертификат с QR-кодом либо результат теста на коронавирус, обратиться к сотруднику МФЦ, т.к. в конце 2021 года на нашей площадке организовано предоставление услуги по распечатыванию сертификатов, QR-кодов и результатов тестов на коронавирус через портал «Госуслуги». Для этого необходим паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования.

В 2021 году у всех организаций в связи с переходом на электронный документооборот возникла необходимость использовать усиленную квалифицированную подпись, потому что бухгалтер-ская отчётность перешла в электронный формат. В частности в МФЦ можно получить ключи электронной цифровой подписи и уже направлять документы, в том числе отчётность в электронной форме, в различные ведомства и организации, а также получить ряд услуг, которые нужны для начала и развития предпринимательской деятельности. Вообще, для развития малого и среднего предпринимательств в нашем МФЦ есть большой спектр услуг.

В МФЦ также можно оплатить госпошлину во время предоставления услуги. Каждый посетитель центрального офиса «Мои документы» при подаче заявления на получение государственных услуг может произвести оплату, не отходя от «окна» оператора. POS-терминалы позволяют сотрудникам МФЦ принимать платежи любой банковской картой или смартфоном в адрес различных бюджетополучателей (основное Росреестр и МВД). Оплачивая необходимую услугу непосредственно в окне оператора, гражданин не только экономит своё время, но и избегает ошибок, возможных при ручном вводе реквизитов или заполнении квитанций.

В 2021 году МФЦ присоединился к самому масштабному Всенародному историческому проекту «Лица Победы», посвящённому памяти военного поколения. Проект создан с целью собрать и сохранить истории о тех, кто прошёл через годы войны. И теперь каждый желающий может увековечить память о вкладе своих родственников в Великую Победу. Чтобы принять участие в проекте, рассказать о подвиге своего родственника, следует обратиться в МФЦ с вашей историей, фотографиями из семейного архива и действующим адресом электронной почты для регистрации на сайте «Лица Победы», а сотрудники МФЦ помогут загрузить информацию на сайт исторического депозитария.

Ещё одна новая услуга для населения – «Заключение договора в рамках догазификации». Теперь собственники домовладений могут подать заявку на заключение договора в рамках догазификации, для чего дополнительно к заявке необходим ситуационный план, копия документа, подтверждающего право собственности, расчёт максимального часового расхода газа. Заявку необходимо заранее заполнить и вместе с документами передать специалисту окна информирования.

Если индивидуальный жилой дом и земельный участок зарегистрированы в установленном порядке, и дом расположен в населённом пункте, который уже газифицирован, то заявитель попадает в программу ускоренной социальной газификации (догазификации). Все необходимые материалы о получении данной услуги и бланки заявок можно получить в офисах МФЦ.

В феврале 2021 года у заявителей появилась возможность на площадке МФЦ подать документы на государственную регистрацию своего права или поставить на кадастровый учёт объект недвижимости, который находится не только в Ростовской области, но и за её пределами. Удалённость места нахождения объекта от места подачи заявления не влияет на сроки оказания государственных услуг. Конечный результат в виде выписки ЕГРН выдаётся в установленный законом срок. Для получения услуг по Росреестру по принципу экстерриториальности заявитель теперь может обратиться в любой офис МФЦ Ростовской области, в т.ч. и в МФЦ Шолоховского района.

Все знают, что осенью 2021 года прошла Всероссийская перепись населения. Главной новацией этого события стала возможность переписаться на участках в офисах многофункциональных центров, куда могли обратиться люди, по разным причинам не желающие пройти перепись по месту жительства. При этом люди имели возможность переписать не только себя, но и членов своего домохозяйства. Для удобства в МФЦ было выделено рабочее место, где специалист принимал не только заявителей по обычным услугам, но и желающих здесь же переписаться.

Что нужно для признания банкротом без обращения в суд? Обратиться в МФЦ! С заявлением о признании банкротом во внесудебном порядке вправе обратиться гражданин, общий размер денежных обязательств которого составляет от 50 до 500 тыс. руб. Услугу можно получить в МФЦ по месту жительства или пребывания. Для этого необходимы заявление, документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий место жительства или пребывания. В течение трёх рабочих дней с даты приёма в МФЦ осуществляется включение сведений о возбуждении процедуры внесудебного банкротства. Процедура внесудебного банкротства завершается по истечении 6 месяцев со дня включения сведений в реестр. И такой гражданин освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов.

Но самым интересным проектом в МФЦ остаётся «МФЦ – общественные приёмные органов власти и организаций». Главная особенность проекта заключается в предоставлении бесплатной юридической консультации по видеосвязи всем жителям Дона независимо от социального положения, статуса и места нахождения на территории области. Сервис удобен и прост в использовании, постоянно идёт расширение проекта, привлекаются новые участники.

Кроме того сегодня можно получить бесплатные правовые онлайн-консультации должностных лиц либо профильных специалистов прокуратуры, МВД, Федеральной службы судебных приставов, Роспотребнадзора, Росреестра, Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, минтруда области, ассоциации юри-стов и др. Консультации даются по следующим вопросам: защита прав потребителей, помощь в подготовке претензий и исковых заявлений в суд о защите прав потребителей, регистрация прав на недвижимое имущество, кадастровый учёт недвижимого имущества, получение паспорта гражданина РФ, социальное страхование, социальная защита (пособия, выплаты, льготы), трудовые отношения, пенсионное обеспечение, жилищные программы, оформление наследства, брачно-семейные отношения, исполнительное производство, вопросы по коллекторской деятельности, муниципальное имущество, военная служба по контракту и др.

Как работает проект? Сначала нужно авторизоваться на портале helponlaine.donland.ru. Затем самостоятельно либо с помощью сотрудника МФЦ подать заявку, выбрать из расписания удобную дату для получения консультации, изложить вопрос или проблему, по которой нужна правовая помощь. При необходимости можно прикрепить сопровождающие документы, фото или видеоматериалы. Любое действие на портале автоматически отражается у всех заинтересованных лиц. Затем ведомство или организация, уполномоченная рассмотреть ваш вопрос, подготавливает информацию для онлайн-диалога, и вам назначается консультация. Консультирование на портале helponlaine.donland.ru проводится в офисе МФЦ с организационно-техническим сопровождением. По итогам консультирования вы можете оценить качество работы ведомства по предоставлению консультации. Все подробности о работе данного проекта и его возможностях можно получить непосредственно в МФЦ.

Чтобы оценить качество работы специалистов МФЦ есть несколько способов:

– через терминал системы управления электронной очередью;

– на портале «Ваш контроль»;

– по смс после получения услуги (ваш ответ бесплатный).

Уважаемые заявители! Выбирайте наиболее удобный для вас способ и вносите свой вклад в развитие сети центров и офисов «Мои документы» Шолоховского района. Ваше мнение важно для нас!

Н.Корниенко,
директор МАУ ШР «МФЦ».