Как узнать, что маркетплейс нарушает ваши права?
Сейчас в России активно развивается интернет-шоппинг. Уже в первом квартале 2025 года доля онлайн-покупок составила 18,3% от общего объёма розничной торговли. Большая половина из них – покупки на маркетплейсах.
Маркетплейс – это виртуальный торговый центр, где собраны самые разные товары. Это площадка, которая соединяет множество продавцов и обеспечивает сделки между ними и покупателями.
Для некоторых граждан онлайн-шоппинг стал настоящей зависимостью. Люди скупают даже то, что им не нужно. Это провоцирует волну чрезмерного потребления, а иногда загоняет покупателей в долги. В погоне за лёгким дофамином шопоголики делают огромные заказы, а потом отказываются от них в пункте выдачи. Торговая площадка, естественно, несёт убытки за логистику и вводит разные, иногда нарушающие права покупателей, правила. Например, платный отказ от товара или рейтинг покупателя.
От нововведений страдают не только недобросовестные заказчики, но и обычные клиенты, которые не злоупотребляют возвратами. Несмотря на удобство и доступность заказов через маркетплейсы, потребителям стоит быть внимательными при покупках.
Какие права покупателя могут быть нарушены при покупках на маркетплейсах?
1. Право на достоверную информацию (ст. 8, 10 Закона «О защите прав потребителей»)
· Несоответствие описания и фото товара реальности. Продавец (а маркетплейс несёт ответственность как информационный посредник) выкладывает привлекательные фото и описание, но покупатель получает товар другого цвета, размера, качества или с иными характеристиками.
· «Двойные» цены. Указание завышенной оригинальной цены, перечёркнутой большой скидкой, чтобы создать иллюзию выгоды (если исходная цена никогда по факту не применялась).
2. Право на качественный товар (ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»)
· Продажа бракованного или некачественного товара. Это прямое нарушение. Проблема усугубляется, когда продавец отказывается признавать брак и настаивает, что товар был повреждён при доставке или самим покупателем.
· Пересорт или отправка покупателю не того товара. Вместо заказанной модели телефона приходит более старая и дешёвая, или вместо 36 размера одежды приходит 40.
3. Право на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества (ст. 18, 25 Закона «О защите прав потребителей») Это одна из самых болезненных тем.
· Сложность процедуры возврата. Маркетплейсы часто создают многоуровневую систему: через личный кабинет, только в определённые пункты выдачи, только при наличии всех бирок и упаковки.
· Необоснованный отказ в возврате. Продавец (или маркетплейс) может отказать в возврате денег за бракованный товар, утверждая, что он был в надлежащем состоянии, а повреждения возникли по вине покупателя. Доказывать обратное потребителю часто приходится через экспертизу. Право на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества (ст. 18, 25 Закона «О защите прав потребителей»)
· Длительные сроки возврата денежных средств. Законом установлен 10-дневный срок для возврата суммы покупки. Маркетплейсы иногда затягивают этот процесс, особенно если платёж был проведен через их внутренние системы.
· Возврат не денежными средствами, а бонусами/внутренней валютой. Это прямое нарушение. По закону деньги должны быть возвращены тем же способом, которым была совершена оплата, если только покупатель не согласен на иной вариант. Навязать возврат бонусами нельзя.
Что делать, если ваши права нарушены?
1. Собрать доказательства: скриншоты карточки товара, переписки с поддержкой, фото/видео брака.
2. Написать претензию в службу поддержки маркетплейса. Требуйте чёткого ответа по сути проблемы.
3. Если не помогло – направить официальную письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) по юридическому адресу маркетплейса (его можно найти в разделе «Правовая информация» или «Реквизиты» на сайте).
4. Обратиться в Роспотребнадзор через онлайн-приёмную. Это очень эффективный инструмент, так как надзорный орган проведёт проверку по факту нарушения.
5. Подать иск в суд. По закону «О защите прав потребителей» можно подать иск по своему месту жительства, и часто такие дела решаются в пользу потребителя, особенно с учётом штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Быть в курсе событий Шолоховского района легко!
Подписывайтесь на наши страницы в ВК, ОК, Телеграм
Популярные новости Шолоховского района
Как выскочит, как выпрыгнет! Происшествие
Белогорскую Советскую ремонтируют
